Una società che fornisce servizi di assistenza tecnica per sistemi di domotica domestica cerca un Addetto/a gestione reclami. La persona entra in un team dedicato alla risoluzione di problematiche complesse, intervenendo direttamente sulle segnalazioni ricevute dagli utenti finali per garantire standard elevati di qualità operativa.

Requisiti:
• ottima capacità di ascolto e gestione di situazioni critiche
• attitudine alla risoluzione operativa di problematiche tecniche
• dimestichezza nell'uso di software di ticketing aziendale e posta elettronica
• attitudine al lavoro di squadra in contesti ad alto volume
• disponibilità immediata

Mansioni narrative:
La persona individuata si occupa di analizzare le segnalazioni inviate dai clienti, verificando la correttezza della documentazione tecnica allegata. Gestisce attivamente i reclami analizzando le riconciliazioni di fatturazione e monitorando lo stato delle pratiche su portale interno. Svolge attività di interfaccia costante con i reparti tecnici per verificare la risoluzione dei disservizi, assicurando che ogni richiesta venga chiusa entro le tempistiche prefissate. Registra correttamente ogni interazione nel database per mantenere aggiornato lo storico della clientela e facilita la comunicazione tra l'azienda e l'utente finale per prevenire future criticità.

Offerta e benefit:
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• contratto a tempo pieno full-time 40h
• contratto a tempo determinato di 12 mesi
• Formazione continua sulle procedure aziendali
• Buoni pasto giornalieri
• Welfare aziendale

Si richiede disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al venerdì. L'inserimento è previsto a breve per potenziare il reparto in vista dei picchi stagionali.

Sede di lavoro: Roma