La posizione nasce dall’esigenza di presidiare le richieste pre-vendita e post-vendita di un’attività commerciale rivolta a clienti privati e imprese. La risorsa entrerà nell’area dedicata al rapporto con la clientela, seguendo ogni richiesta fino alla sua chiusura.

Il lavoro è pratico e richiede attenzione. Il candidato gestirà telefonate, posta elettronica e chat, fornendo informazioni su ordini, condizioni di vendita e tempi di consegna; quando serve, coinvolgerà i referenti interni per risolvere rapidamente anomalie o reclami.

Attività previste:
* apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema CRM aziendale
* verifica dello stato degli ordini e gestione delle richieste relative a resi e sostituzioni
* registrazione delle interazioni con i clienti e aggiornamento delle schede anagrafiche
* invio di riscontri entro le tempistiche concordate e segnalazione delle criticità ricorrenti
* predisposizione di un riepilogo settimanale sulle richieste ricevute, sulle cause dei reclami e sulle soluzioni adottate

Requisiti richiesti:
* anche senza esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti
* diploma di scuola secondaria o qualifica professionale
* buona padronanza del computer e dei principali strumenti di posta elettronica
* comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di mantenere un tono cortese
* precisione nella compilazione dei ticket e attitudine alla collaborazione

La persona sarà affiancata nelle prime attività e potrà familiarizzare gradualmente con procedure, prodotti e strumenti interni, mantenendo un confronto costante con il gruppo di lavoro.

Offerta e benefit:
* rapporto diretto a tempo indeterminato, tempo pieno dal lunedì al venerdì
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €
* Buoni pasto
* Formazione continua
* inserimento previsto a settembre

Sede di lavoro: Roma est